12306回应app崩了操作旅客过多（为什么铁路12306是黑白的）

车票g65是什么意思 为什么12306要时不时崩那么一下？

春节回家的车票你买了吗？

元旦已经过了，春节还会远吗？过年回家的火车票，你们买到了吗？

前几天12306崩了，很多人在痛骂12306，很多人都很费解为什么12306总是动不动就崩溃？明明只是一个简单的卖票软件，人家双十一几亿人同时购物疯狂败家剁手都没有问题，为什么12306一出手，就是这种毫无体验的用户体验？

今天宝妹就和大家一起，聊聊12306的那些事儿。

虽然本篇文章会有大量极为硬核的技术术语，但是我会说的尽量简单，大家一定要认真听，多记笔记，过年在饭桌上吹牛的时候，这都是王炸，不用谢我了。

不是说你看了这篇文章就能买到票，实际上买票是一个玄学。

只是说，能死的明白点。

一

很多人拿12306和双十一来比较，其实是不正确的。

如果说双十一的难度是人间模式，那么12306差不多相当于是地狱十八层，还要再挖个坑的难度。

之一，双十一的流量再大，也只不过是纯线上业务，什么叫纯线上业务？所有用户都是在网页或者APP下单，整个数据其实是闭环的。

而12306不是，12306不是只有一个APP和网站，所有人在线下售票厅以及线下机器里产生的交易，也会影响整个12306的数据系统。

实际上现实生活中非常多的买火车票返乡的人，例如辛苦的农民和工人朋友，很多都是不会线上操作的，他们只会线下彻夜排队，非常辛苦，所以12306也必须照顾他们的感受，不能断掉线下业务。

这就导致了12306本身是一个线下与线上同享数据的复杂业务，复杂度要高出双十一一个数量级的。

二

第二，抛开线上线下不说，毕竟这是欺负12306，我们谈谈业务本身的计划性和可预测性。

如果认真思考，你会发现，双十一是一个有明确计划和操作节点的业务，而12306不是。

双十一活动并不是只有11月11号当天，其实是一个月前甚至几个月前就已经开始了，大量的用户都已经支付了定金，大量的商家也已经锁定了库存和销售额，只不过最终的结算是在11月11号当天进行的而已。

这就代表着，双十一面对的是一个高确定性的任务，只要有确定性，流量再大也不是特别难的问题。

当你知道困难会在什么时候发生的时候，这个困难就不再困难了。

真正的困难，在于不可知。

什么叫不可知？12306就是不可知。

因为你永远不可能测算出会有多少人在哪一天去哪一个地方，一个从浙江回山东的人，他为了回家，选择的线路和时间会非常诡异多变。

他可以买浙江到山东，可以买浙江到上海到山东，可以买浙江到南京到山东，可以买千岛湖到山东，可以买浙江到北京到山东，可以买浙江到黑龙江到山东，甚至可以买浙江到广东再飞回山东，只要能回山东。

他可以接受1号出发，2号出发，3号出发，5号出发，10086号出发，只要能出发。

这就代表了谁也不知道需求的流量会是多么的突发，购买的内容会是多么复杂。

三

第三，电商业务不是一个一次性要完成所有流程的业务，但是12306必须一次性完成，这进一步加大了难度。

大家思考一下，电商购物，实际上是并不是一次性的。

一个典型的电商购物流程是，浏览，和商家撕B价格，下单，和商家撕B运费以及快递，物流发货，买家收货，和商家撕B售后。

即使排除撕B这些事情，电商购物流程也是有很多节点的。整个流程下来最快最快次日达也要24小时。这就代表电商的数据压力没有想象中那么大，可以异步处理，完全可以先全部付款完成，然后再慢慢处理发货，然后再慢慢处理售后。

而12306不一样，卖票就是要立刻完成。

从下单，到付款，到锁定票，都是一气呵成的，没有任何缓冲时间，不存在我下单一个票2天后告诉我成功或者失败这种事情。

所以12306等于是没有这种缓冲周期，需要直面所有的流量，在最短时间内满足所有人的所有需求，所有的业务都要在极短时间内处理完成，这就是会被一下子塞满。

同样是1亿用户，4个步骤，电商可以分4个步骤淡定处理，每个步骤处理1亿流量，而且可以分多小时，多天处理。

12306就只能一口气处理4亿，没有缓和，这个压力可想而知。

四

第四，电商业务的库存管理是相对简单的，而12306是极其复杂的，复杂到我给你简单讲讲你都会抑郁。

想想看，作为电商平台，管理货物虽然也有难度，但本身的统筹不过固定产品的增删改查，有多少就是多少，付款了就减一，上量或者退货就加一，顶多出现最后一个商品被2人同时拍下的小概率事件，这都是小事儿。

而12306是完全不同的难度，二者难度差别大概相当于草履虫大战外星人。

我举个例子，如果你是一个在北京验货的人，家在北京南边，过年要回家。

随便选一辆北京往南开的车，G65这辆高铁，北京始发终到珠海，一共17个站，共计10小时55分钟。

就这一个路线，17个站，支持随意站上车，随意站下车，会有多少种可能性？

因为坐车不可能只做单站循环，就是不能北京到北京。所以是从1加到16，一共136种可能性，注意哦，电商同样的场景只有增删改查4种可能性。

这样一个线路的实时库存，做起来是非常令人头大的。

所以为什么12306夜里11点到早上要维护？这样的数据库如果不是天天维护保护缓存，早就彻底完犊子了。

每一天，12306都是拿命来奋斗。

所以之后买票的时候，要宠溺一点，温柔一点，你买的不是票，是工程师们的头发。

五

会有人问，既然挑战这么大，12306这么不容易，那么为什么不去像国外先进技术取经？为什么不去加大投入服务器？为什么还在找借口？

为什么12306不引入国外的先进技术呢？

答案其实很简单，国外也罩不住啊。

早在2012年，12306就有公开招标，预算不设限，只要能解决问题，世界顶级机构都来竞标了，但是最后基本都放弃了。

因为当时的技术环境没有人能解决这个问题。

国外很多技术的确先进，但是没有一个国家或者公司，历史上接受过14亿人的数百亿级别流量的挑战，你能说出来的世界顶级公司，没有一家能承受这么强的即时交易流量。

他们有的流量更大，但就和电商业务一样，是可以异步操作，不需要身份唯一性，没有这么复杂的路线存量计算的，你们也知道国外的高铁和地铁是什么垃圾水平，我们遇到的问题他们从来没有遇到过。

这是很现实的一件事情。

全中国14亿人的出行需求面前，大家都是一样菜。

今年的春运有哪些变化呢？

春运新变化：火车票进入无纸化时代

2020年春运与以往不同的一大变化就是火车票进入无纸化时代，使用电子客票将成为很多旅客的新体验。

实行电子客票，就是将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化，报销凭证逐步电子化。

乘客若选择使用电子客票，在通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票，可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客，须到车站指定窗口办理。

铁路部门提示，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

抢票，别忽略这几点注意事项！

【注意放票时间】

12306网站和 *** 购票开放时间都是早上6点至晚上11点，因此旅客需要关注车票开售时间，之一时间抢票，买到的可能性会更大。

需要提醒的是，由于火车站售票窗口、代售点的购票预售期为28天，窗口购票的时间也需依次向后顺延2日。

【做好支付准备】

*** 车票时一定要在30分钟内完成支付，如超过30分钟未支付，车票将自动取消。因此在抢票前，旅客需要提前做好网上支付的准备。

【用好“候补购票”功能】

之一时间没有抢到票也不要着急。铁路部门在中国铁路12306网站和APP上推出了“候补购票”功能，每个人可以预约两个时段的4张车票进行候补购票，不用盯着手机，只要有人退票或有余票放出，系统会自动按照排队顺序购入。

【抓住“捡漏”时间点】

根据往年经验，开车前15天是退票的高峰期，其次是在开车前1至2天，这时有的旅客会因行程变化而退票，尤其是晚上10时至11时期间，更是旅客退票的高峰时段。

此外，临开车前，售票系统往往会放出部分剩余车票，旅客也可随时关注。

【不通过第三方 *** 网站购票】

铁路部门提醒，不要通过第三方 *** 网站和手机客户端购票，避免因 *** 方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。

更不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

7

萌宠经济，前景大好

风水轮流转。那些本应肩负看家护院、消灭蛇虫鼠蚁重任的动物，摇身一变成了“主子”，人类反而做起“铲屎官”，还沉迷在“吸猫”“吸狗”中无法自拔。

网友打趣道，“一日不过三大事——睡觉、吃饭、撸萌宠”，就连在小区遛宠物也变成了一项社交活动，比血统、比毛色、比智商，萌宠俨然成为新一代攀比利器。

《2018年中国宠物行业白皮书》显示，2018年中国宠物经济，仅犬猫市场就达到1708亿。

从利润增长来看，宠物行业也是全国更赚钱的行业之一。除宠物训练、美容、殡葬等传统宠物产业，产业链还将伴随萌宠IP化、云养化等新型服务模式扩张，产业细分化、多元化，催化经济效益。

8

闲置经济，体量巨大

《2018年中国二手手机在线交易观察报告》显示，两年内更换手机的用户比率达44.34%，更有高达83%的用户家中囤积着2台及以上废旧手机。小到牙刷、书籍，大到电脑、电动车，大量闲置让“买二手，卖二手”成为生活新风尚。

如今在闲鱼，每天有超过100万用户发布超过200万件个人闲置物品，2018年成交量超过1000亿元。

相比逛 *** ，紧跟潮流的年轻人更喜欢随时逛逛闲置交易App，跟物美价廉的生活“小确幸”来个不期而遇；卖家则能通过卖闲置搞“创收”——2018年闲鱼用户人均在闲鱼上收入超4000元。

闲置经济将在以下方面爆发：

1，二手书市场，以及延伸的阅读社区；

2，基于大数据估价和检测的二手手机、二手汽车；

3，闲置经济将拓宽至空间、时间等资源。比如农村的养老大院，配合生态旅游；

4，律师、设计师等专业人才的闲置；

5，需要 *** 协助的医疗、人力等闲置资源

6，奢侈品租赁。

简而言之，闲置经济的爆发将是人们对过去消费主义时代的反思。

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